חומר מאמר ונתונים מ-E-Commerce Europe 2021, דו"ח המבוסס על ראיונות עם 12,749 צרכנים בבלגיה, דנמרק, פינלנד, צרפת, גרמניה, איטליה, הולנד, נורבגיה, פולין, ספרד, שוודיה ובריטניה, המכסים את המדינה של מסחר אלקטרוני ב-12 שווקים גדולים באירופה.
מספר צרכני המסחר האלקטרוני באירופה גדל בהתמדה בשנים האחרונות ועומד כעת על 297 מיליון.כמובן, סיבה גדולה לצמיחה זו היא מגיפת Covid-19, שהטביעה את חותמה על כל מדינות אירופה.
בשנת 2021 האחרונה, המסחר האלקטרוני באירופה צמח במהלך השנה.המכירות הממוצעות לאדם לחודש ב-12 המדינות שנסקרו היו 161 אירו.כפי שדווח בעבר, גרמניה ובריטניה הן ללא ספק שווקי המסחר האלקטרוני החזקים ביותר באירופה.יחד עם האוכלוסייה הגדולה, היקף הרכישה של שני השווקים הללו גבוה יחסית, ונתח המסחר האלקטרוני גבוה יחסית.בשנה שעברה, 62 מיליון צרכנים בגרמניה קנו באינטרנט, לעומת קצת יותר מ-49 מיליון בבריטניה.מצד שני, במדינות כמו איטליה, ספרד ופולין יש ממוצע קניות נמוך יחסית.במקביל, שלושת השווקים הללו מתחילים כעת לצמוח חזק מהרמות הנמוכות שלהם בעבר.
1、12 קטגוריות המוצרים המובילות לקניות באירופה
שלושת קטגוריות המוצרים הפופולריות ביותר בקרב הקונים באירופה, ביגוד והנעלה, מוצרי אלקטרוניקה לבית וספרים/ספרי אודיו, נשארו זהים לאורך השנים.ביגוד והנעלה היו קטגוריות המוצרים הנרכשות ביותר בכל השווקים שנסקרו.מוצרים פרמצבטיים הם בין קטגוריות המוצרים שצמחו מאוד בשנים האחרונות, לצד מוצרי קוסמטיקה, מצרכים וכלי בית.בשוודיה, מוצרי תרופות הפכו לרכישות המקוונות הפופולריות ביותר בשוק זה.
2、משלוח מהיר יותר של סחורות הופך להיות חשוב יותר
מכירות המסחר האלקטרוני גדלו בכל רחבי במהלך מגיפת קוביד-19, וכך גם היקפי המשלוחים.בדרך כלל, קונים מקוונים מזמינים יותר מוצרים הדרושים לשימוש יומיומי.כתוצאה מכך, צרכנים במדינות רבות מצפים לאספקה מהירה יותר, על פי דוח המסחר האלקטרוני האירופי 2021.בבריטניה, למשל, 15% מצפים לזמן אספקה של 1-2 ימים, לעומת 10% בשנה שעברה.בבלגיה הנתון המקביל עמד על 18%, לעומת 11% אשתקד.זה עשוי להיות קשור לביקוש המוגבר מצד צרכנים חדשים רבים, במיוחד צרכנים מבוגרים, שהחלו לקנות באינטרנט בתחילת המסחר האלקטרוני.
יהיה מעניין גם לראות כיצד צרכנים בשווקים שונים מעדיפים לספק.בכל 12 המדינות שנחקרו, שיטת המשלוח הפופולרית ביותר הייתה "משלוח עד לדלתך".בספרד, למשל, 70% מהקונים המקוונים מעדיפים שיטה זו.האפשרות השנייה הפופולרית ביותר היא "משלוח עד הבית או הדלת ללא חתימה".בשוודיה ובנורווגיה, "משלוח לתיבת הדואר שלי" על ידי דוור היא שיטת המשלוח הפופולרית ביותר.ו"איסוף עצמי מלוקרים מהירים" היא הבחירה הראשונה עבור צרכנים פינים והבחירה השנייה הפופולרית ביותר עבור צרכנים פולנים.ראוי לציין שבשווקי מסחר אלקטרוני גדולים יותר כמו בריטניה
וגרמניה, הפופולריות של שיטת המשלוח של "לוקר שליחים" נמוכה מאוד.
3、הנכונות לשלם עבור משלוח מסחר אלקטרוני בר-קיימא משתנה
מדינות אירופה אינן זהות בכל הנוגע לבחירת משלוח מסחר אלקטרוני בר קיימא.איטליה וגרמניה הן המדינות עם האחוז הגבוה ביותר של צרכני מסחר אלקטרוני המוכנים לשלם תוספת עבור משלוחי מסחר אלקטרוני בר-קיימא יותר.קונים מקוונים שמוכנים לשלם יותר עבור זה הם בעיקר צרכנים צעירים יותר (בני 18-29), קבוצת גיל שעשויה להיות מוכנה יותר לשלם עבור אפשרויות משלוח מותאמות יותר לקילומטר האחרון.
לפינלנד ולפולין יש הכי פחות עניין לשלם תוספת עבור משלוחים ידידותיים לסביבה.ייתכן שהסיבה לכך היא שפינלנד ופולין הן בחזית אירופה במונחים של פריסה ושימוש יעיל בלוקרים עם שליחויות, שם הצרכנים מאמינים שאיסוף מארוניות ידידותי יותר לסביבה מאשר משלוח עד הבית.
4、האם צרכנים אירופאים יבחרו לקנות באינטרנט באופן מקומי מסיבות סביבתיות?
צרכנים מקוונים יכולים לבחור לקנות באינטרנט במדינה שלהם מסיבות שונות.אחת הסיבות שצרכנים בוחרים לקנות בארץ בדוחות קודמים היא מחסום השפה.עם זאת, עם הגדלת המודעות לקיימות, יותר ויותר צרכנים עושים קניות מקומיות במודע במאמץ לצמצם את מרחקי התחבורה ופליטת הפחמן.מבין כל השווקים שנסקרו, בספרד ובאיטליה יש הכי הרבה צרכנים של קניות מקוונות מסוג זה, ואחריהם צרכנים בצרפת.
5、צמיחה במסחר אלקטרוני באירופה מונעת על ידי Covid-19 - האם זה יחזיק מעמד?
המסחר האלקטרוני צמח במהירות כמעט בכל מדינות אירופה.בשנת 2020, נוכל לראות צמיחה של עד 40% בשווקים מסוימים, כולל שוודיה ופולין.כמובן, חלק ניכר מקצב הצמיחה החריג הזה מונע על ידי מגיפת Covid-19.צרכנים בכל 12 השווקים שנחקרו אמרו שהם ביצעו יותר רכישות מקוונות במהלך המגיפה.קונים מקוונים בספרד, בריטניה ואיטליה ראו את העלייה הגדולה ביותר ברכישות.בסך הכל, במיוחד צרכנים צעירים יותר אומרים שהם עושים קניות באינטרנט יותר מתמיד.
עם זאת, רכישות בפלטפורמות חוצות גבולות ירדו מעט בהשוואה לדו"ח של השנה שעברה עקב בעיות משלוח מושפעות מ-COVID-19 ונעילה לאומית.אבל קניות חוצות גבולות צפויות לעלות בהדרגה ככל שהשיבושים הקשורים למגפה מתמעטים.לפי הסקר של השנה, 216 מיליון אנשים ביצעו רכישה חוצת גבולות, לעומת 220 מיליון בסקר אשתקד.כשזה מגיע לקניות חוצות גבולות, סין היא שוב המדינה הפופולרית ביותר עבור אירופאים לקנות ממנה, ואחריה בריטניה, ארה"ב וגרמניה.
המרואיינים נשאלו בסקר גם אם יגדילו או יקטין את הקניות המקוונות לאחר שמצב ה-COVID-19 ישתפר בהשוואה למצב הנוכחי.המשוב על שאלה זו השתנה בין המדינות.בגרמניה, הולנד ובלגיה, שהם שווקים מקוונים בוגרים למדי, רוב האנשים חושבים שהם יפחיתו את שיעור הקניות המקוונות, בעוד בשווקים צומחים כמו ספרד, איטליה ופולין, ההפך הוא הנכון, אך המשיבים אמרו גם כי באינטרנט קניות הפכו לחלק הכרחי בחיי היומיום שלהם, הם ישמרו על הרגל צריכה זה לאחר המגיפה.
זמן פרסום: יולי-05-2022